Se coacher pour se retirer d’un emploi : que se passe-t-il lorsque les clients ne font pas le travail ?

L’un des principes fondamentaux du coaching est de donner aux clients les moyens de devenir indépendants et autonomes. En tant que coachs en transformation Agile, nous visons à inculquer l’état d’esprit, les compétences et les pratiques qui permettent aux organisations de prospérer sans conseils externes. L’objectif est de vous mettre au chômage, non pas parce que votre travail n’a pas de valeur, mais parce que votre client n’a plus besoin de vous.

Mais que se passe-t-il lorsque les clients ne font pas le travail nécessaire pour devenir autonomes ? Ce défi, bien que frustrant, est aussi l’occasion de réfléchir, de recalibrer et d’encadrer d’une manière qui aborde les problèmes sous-jacents.

Pourquoi les clients résistent à prendre le volant

Avant d’explorer comment gérer cette situation, décortiquons certaines des raisons pour lesquelles les clients pourraient résister à l’idée de s’approprier pleinement leur transformation Agile :

1. La peur de l’échec
   Certaines organisations comptent sur leur coach comme filet de sécurité. La peur de « tout gâcher » sans vous peut conduire à la dépendance.

2. Barrières culturelles
   Les transformations agiles nécessitent des changements de mentalité et des changements culturels, qui sont intrinsèquement difficiles. La résistance au changement peut se manifester par une dépendance à l’égard de l’entraîneur.

3. Manque de soutien de la direction
   Si la direction ne défend pas activement la transformation, les équipes peuvent ne pas se sentir habilitées à prendre l’initiative.

4. Attentes mal alignées
   Parfois, les clients s’attendent à ce que les coachs « leur fassent preuve d’agilité » plutôt que de les guider pour qu’ils « soient agiles ». Ce malentendu peut perpétuer la confiance.

5. Surcharger
   Les équipes et les dirigeants se sentent souvent débordés par les responsabilités quotidiennes, laissant peu de place au travail de transformation en profondeur.

Réflexion sur votre rôle

En tant que coach, il est essentiel de réfléchir à la manière dont votre propre approche peut contribuer à la dépendance. Demandez-vous:

• Est-ce que je les responsabilise vraiment, ou est-ce que je résous trop de problèmes pour eux ?
  Les entraîneurs tombent souvent dans le piège de trop « aider ». Il est tentant d’intervenir et d’apporter des solutions lorsque nous voyons des équipes en difficulté, mais cela peut renforcer la dépendance.

• Est-ce que je me concentre suffisamment sur le système, pas seulement sur les individus ?
  Les transformations agiles nécessitent un changement systémique. Si l’environnement organisationnel plus large ne soutient pas la transformation, aucun coaching individuel ne créera d’indépendance.

• Suis-je clair sur mon rôle et mes limites ?
  Il est essentiel d’établir des attentes claires dès le début quant à l’objectif final de l’autosuffisance. Revenez sur ces conversations si la dépendance devient un problème.

Stratégies pour vous aider à quitter un emploi

Voici des mesures pratiques que vous pouvez prendre lorsque les clients ne font pas le travail nécessaire pour devenir autonomes :

1. Revisiter la vision ensemble
   Rappelez à votre client la vision et les objectifs originaux de la transformation Agile. Souligner l’importance de leur appropriation dans la réalisation d’un changement durable.

2. Changez votre style de coaching
   Passer du coaching directif au coaching facilitateur ou catalytique. Au lieu d’offrir des conseils ou des solutions, posez des questions percutantes qui les obligent à penser de manière critique et à s’approprier.

3. Mettre en place des mécanismes de reddition de comptes
   Encouragez l’équipe ou la direction à créer des objectifs et des calendriers mesurables pour leurs pratiques Agile. Sans responsabilité, il est facile pour le progrès de stagner.

4. Créer des parcours d’apprentissage
   Fournissez-leur des outils, des formations et des ressources qui leur permettent d’apprendre et de se développer de manière indépendante. Prenez progressivement du recul pour leur permettre d’appliquer leurs connaissances.

5. Rétrospectives de l’effet de levier
   Utilisez des rétrospectives pour aider les clients à réfléchir à leurs progrès et aux domaines dans lesquels ils comptent toujours sur vous. Présentez cela comme une opportunité de croissance plutôt que comme une critique.

6. Défier leur dépendance
   Ayez une conversation franche sur la dépendance que vous observez. Partagez votre engagement envers leur réussite et expliquez pourquoi l’autonomie est essentielle à l’atteinte de leurs objectifs.

Quand lâcher prise est la meilleure option

Parfois, malgré tous vos efforts, un client peut résister au changement et s’accrocher au confort de votre présence. Si vous avez épuisé vos stratégies et que l’organisation ne fait toujours pas le travail, il est peut-être temps de lâcher prise.

En prenant du recul, vous créez un puissant moment de responsabilisation pour le client. En l’absence de votre soutien, ils sont contraints de faire face à leur propre préparation – ou à leur manque de préparation – à la transformation. C’est une approche d’amour difficile, mais qui honore le but ultime du coaching : donner aux autres les moyens de diriger leur propre croissance.

Réflexions finales

S’aider à sortir d’un emploi n’est pas seulement une promesse, c’est une philosophie ancrée dans la confiance, l’autonomisation et la croyance dans le potentiel de votre client. Bien qu’il soit frustrant lorsque les clients résistent à l’idée d’entrer dans leur indépendance, ces moments offrent de profondes opportunités de croissance, pour eux et pour vous en tant que coach.

N’oubliez pas : la transformation est un voyage. Certains clients mettent plus de temps que d’autres à atteindre leur destination, et ce n’est pas grave. Votre rôle est d’éclairer le chemin, pas de les entraîner le long de celui-ci.

Et toi?
Avez-vous été confronté à des défis similaires avec des clients qui résistent à l’autosuffisance ? Comment l’avez-vous géré ? Partagez vos réflexions et vos expériences dans les commentaires !