Coaching : de la solution miracle à la solution durable

Aujourd’hui, dans notre cours Fast Track – Professional Coaching pour les Agilistes, nous avons discuté du pouvoir du coaching sur le problème sous-jacent au lieu de se concentrer uniquement sur le traitement du problème. Cette distinction est essentielle dans le domaine du coaching agile, où l’accent est souvent mis sur les solutions immédiates et les changements plus profonds et durables. Comprendre la différence entre les solutions profondes et les solutions rapides peut transformer l’efficacité de nos stratégies de coaching et, en fin de compte, conduire à un succès plus durable pour les équipes et les organisations.

Corrections profondes vs solutions rapides : découvrir le pouvoir du coaching

Les coachs agiles et leurs équipes ou organisations qu’ils coachent ont souvent besoin de conseils, de rétroaction et de mentorat. Souvent, nous oublions dans la précipitation d’offrir des solutions et d’éteindre les incendies si nécessaire, que nous sommes également des coachs, peut-être même des coachs accrédités ICF et que nous avons un ensemble de compétences que nous pouvons utiliser pour aider nos clients à accéder à un apprentissage et à un développement plus durables. Les solutions rapides sont souvent considérées comme la solution de prédilection. Un problème survient, et une solution rapide peut le résoudre, permettant à l’équipe d’aller de l’avant sans perturbation majeure. Par exemple, si une équipe est confrontée à un goulot d’étranglement en raison d’un problème technique spécifique, une solution rapide peut impliquer une solution de contournement temporaire qui remet les choses en mouvement. Cela fonctionne aussi bien chez les entraîneurs individuels qu’avec des équipes entières.

Les solutions rapides sont attrayantes parce qu’elles promettent un soulagement immédiat, et ne vous méprenez pas ; Il y a des moments où cela est absolument justifié et même nécessaire, ne laissez pas votre client frustré par vos questions, alors que tout ce dont il a besoin est une réponse claire. Mais ce n’est pas le sujet de ce blog.

Ce que je veux partager avec vous aujourd’hui, c’est que lorsqu’il s’agit de coaching pour la croissance, ces solutions rapides s’accompagnent souvent de coûts cachés. Ils peuvent créer un cycle où les problèmes sous-jacents ne sont jamais entièrement résolus, ce qui entraîne des problèmes récurrents et une dette technique croissante. Des solutions rapides peuvent également masquer des problèmes organisationnels ou liés aux processus plus profonds qui, s’ils ne sont pas résolus, peuvent entraver la croissance et l’efficacité à long terme.

Le pouvoir des solutions durables

Les solutions durables et plus profondes, en revanche, visent à répondre au besoin sous-jacent (et non satisfait) de changement qui crée les problèmes. Cette approche exige un niveau d’écoute plus profond de la part du coach et une volonté d’investir du temps et des ressources dans la compréhension et la résolution des problèmes fondamentaux. Bien que les solutions durables puissent prendre plus de temps à découvrir et ralentir initialement les progrès, elles ouvrent la voie à des résultats plus durables et plus efficaces. Un coach professionnel et un coach d’équipe Agile utilisent tous deux ces connaissances pour aider leurs clients à trouver des solutions meilleures et plus durables.

Par exemple, si une équipe ne respecte pas les délais, une solution rapide peut impliquer de prolonger les délais ou de réaffecter temporairement des ressources. Cependant, une solution plus approfondie et plus durable impliquerait une conversation plus longue, une analyse approfondie du flux de travail de l’équipe, l’identification des goulots d’étranglement et la mise en œuvre de modifications du processus qui empêchent les retards de se produire en premier lieu. Cela pourrait impliquer de meilleures techniques de hiérarchisation, d’améliorer les canaux de communication ou d’investir dans une formation supplémentaire pour les membres de l’équipe.

Coaching pour un changement durable ou des solutions profondes

En tant que coachs, notre rôle est de guider les individus et les équipes vers des solutions profondes. Il s’agit de poser des questions perspicaces, d’encourager l’autoréflexion et d’animer des discussions qui découvrent les causes profondes des problèmes. Cela demande de la patience et un engagement à aider les clients à développer les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour résoudre les problèmes à leur source.

En coaching, notre objectif devrait être d’aller au-delà des solutions rapides et d’aider les clients à découvrir et à aborder les véritables sources de leurs défis. En nous engageant dans des conversations plus profondes et plus réfléchies, nous pouvons guider nos clients dans l’élaboration de solutions durables qui mènent à un succès durable et à une croissance personnelle.

Cela signifie également que nous devons déplacer notre attention du « problème » vers la « personne » ou l’ensemble de « l’équipe ». La solution plus profonde et durable réside dans la croissance et l’apprentissage que le client traverse, lors d’une séance avec son coach et même après, lorsque la conversation devient transformatrice, plus profonde et plus centrée sur ce que la personne ou l’équipe sont capables de changer dans leur propre environnement, perspective ou façons de travailler et de se comporter pour résoudre le problème. une fois pour toutes.

Coaching Conversations : Découvrir la véritable source du changement durable

Lorsque nous nous concentrons trop sur la résolution du prochain problème immédiat, nous avons souvent recours à des solutions rapides. Ces correctifs temporaires corrigent le symptôme, mais ne touchent pas à la cause profonde. Cette approche crée un cycle où les clients reviennent continuellement avec de nouveaux problèmes, en comptant sur nous pour chaque solution rapide. Le coach se concentrera sur le sujet le plus pressant et le client trouvera probablement une solution rapide. Mais si l’on ne s’attaque pas à l’opportunité réelle de croissance, le client deviendra dépendant du coach pour l’aider à résoudre tous les autres problèmes connexes.

Prenons l’exemple de la gestion du temps. Un client peut venir vous voir débordé par son incapacité à gérer efficacement son temps. La réponse immédiate peut être de proposer des solutions pratiques : création d’un calendrier détaillé, hiérarchisation des tâches ou utilisation d’outils de gestion du temps. Bien que ces solutions puissent apporter un soulagement temporaire, elles ne s’attaquent pas nécessairement à la source sous-jacente du problème.

Approfondissons avec un exemple de conversation de coaching :

Client: « J’ai du mal à gérer mon temps. Je n’arrive pas à tout faire et je me sens toujours dépassée.

Entraîneur: « Quels sont les défis spécifiques auxquels vous êtes confronté dans la gestion de votre temps ? »

Client: « J’ai trop de tâches et pas assez de temps pour les accomplir. Ma liste de choses à faire ne cesse de s’allonger et je ne sais pas par où commencer.

Entraîneur: « Avez-vous remarqué des tendances au moment où vous vous sentez le plus dépassé ? Quelles sont les activités ou les tâches habituellement impliquées ?

Client: « Je me sens débordé la plupart du temps, mais surtout lorsque je travaille sur des projets qui nécessitent beaucoup de collaboration. Les réunions et les interruptions m’empêchent de me concentrer sur mes tâches.

Entraîneur: « Que se passe-t-il lors de ces projets collaboratifs et de ces rencontres ? »

Client: « Il y a des interruptions constantes et il est difficile de se remettre sur la bonne voie après chaque réunion. »

Entraîneur: « Quand vous parlez d’interruptions constantes, à quoi cela ressemble-t-il dans votre journée ? »

Client: « Les gens viennent me voir avec des questions, ou je suis entraîné dans des discussions qui n’étaient pas prévues. »

Entraîneur: « Comment avez-vous géré ces interruptions ? »

Client: « J’ai essayé de fixer des limites pour les réunions et de créer des blocs de temps concentrés, mais j’ai toujours du mal à suivre. »

Entraîneur: « Selon vous, qu’est-ce qui pourrait contribuer à ces interruptions malgré vos efforts pour les gérer ? »

Client: « Je pense que c’est en partie parce que les gens ne respectent pas vraiment les limites que j’ai fixées. Ils supposent simplement que je suis toujours disponible pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Entraîneur: « Comment vos collègues réagissent-ils lorsque vous mentionnez vos limites ? »

Client: « Ils hochent la tête et sont d’accord, mais ils m’interrompent quand même. Peut-être que je ne m’affirme pas assez.

Entraîneur: « Quand vous dites « assertif », qu’est-ce que cela signifie pour vous ? »

Client: « Je suppose que cela signifie être ferme et clair sur mes besoins et mes attentes sans me sentir coupable. »

Entraîneur: « Quelles sont les qualités que possède selon vous une personne affirmée ? »

Client: « Une personne affirmée est confiante, communique clairement ses limites et les respecte même si elle est inconfortable. »

Entraîneur: « En quoi l’intégration de ces qualités dans votre leadership changerait-elle les choses pour vous ? »

Client: « Je pense que cela m’aiderait à mieux gérer mon temps et à réduire mon stress. Cela donnerait également un exemple clair à mon équipe en matière de respect des limites.

Entraîneur: « Quels aspects spécifiques de l’affirmation de soi voulez-vous commencer à intégrer dans votre leadership ? »

Client: « Je veux être plus directe sur ma disponibilité et ne pas me sentir obligée de dire « oui » à chaque demande. J’ai besoin de communiquer fermement mes limites et de m’y tenir.

Entraîneur: « Quel impact pensez-vous que ce changement aura sur votre travail et votre équipe ? »

Client: « Cela devrait m’aider à rester concentré sur mes tâches et à réduire les interruptions. Mon équipe apprendra également à respecter mon temps et peut-être à devenir plus consciente de ses propres limites.

Entraîneur: « Quelle sera votre première étape dans la pratique de cette affirmation de soi ? »

Client: « Je prépare mes points pour une réunion d’équipe où j’explique mon besoin de temps ininterrompu et je demande leur collaboration pour respecter mes temps de travail concentrés. »

Entraîneur: « Cela semble être un plan solide. Que pensez-vous de cette étape ?

Client: « Je me sens plus confiant. Je sais que ce sera un défi, mais c’est nécessaire pour ma productivité et mon bien-être.

Entraîneur: « C’est formidable d’entendre que vous vous sentez confiant. De quel soutien auriez-vous besoin pour franchir cette étape ?

Client: « Des vérifications régulières pour me tenir responsable et peut-être quelques conseils sur la façon de gérer le refoulement avec assurance. »

Entraîneur: « Nous pouvons certainement planifier ces enregistrements. Vous prenez des mesures importantes pour améliorer vos compétences en gestion du temps et en leadership. Comment pensez-vous que cette approche affectera vos interactions futures et votre croissance globale ?

Client: « Être plus assertif m’aidera à gérer mon temps et à fixer des limites claires, ce qui me permettra de réduire le stress et d’améliorer ma productivité. Cela améliorera également mon leadership en donnant un bon exemple à mon équipe.

Entraîneur: « Vous jetez les bases d’un changement durable. Restons connectés sur vos progrès et faisons les ajustements nécessaires. Tu as ça !

En mettant l’accent sur l’affirmation de soi, le client répond non seulement à ses problèmes immédiats de gestion du temps, mais acquiert également une compétence qui profitera à son leadership global et à sa croissance personnelle. Cela démontre l’effet d’entraînement d’une solution durable, qui permet au client de gérer plus efficacement des défis similaires à l’avenir.

Les avantages à long terme de la réalisation des objectifs de croissance

Lorsque nous prenons le temps d’explorer les causes profondes des problèmes avec nos clients, nous leur donnons les moyens d’élaborer des stratégies plus efficaces et durables. Dans le cas de la gestion du temps, le véritable problème peut concerner la dynamique d’équipe, la communication ou même les croyances personnelles sur la productivité et la valeur.

En guidant nos clients à comprendre et à résoudre ces problèmes plus profonds, nous les aidons à développer des compétences et des connaissances qui préviennent les problèmes futurs. Cette approche favorise l’indépendance et la résilience, réduisant ainsi la probabilité qu’ils aient besoin de solutions rapides et continues.

Quelques idées pour commencer à durer – des solutions profondes

Coaching individuel

Dans le coaching individuel, nous nous concentrons sur les défis et les objectifs uniques de l’individu. Voici comment nous pouvons les guider vers des correctifs plus profonds :

Posez des questions perspicaces : Encouragez le client à explorer ses pensées et ses sentiments. Au lieu de donner des solutions directes, posez des questions telles que : « Selon vous, quelle est la principale cause de ce défi ? » ou « Quels modèles remarquez-vous dans ces situations ? »
Encouragez l’autoréflexion : Aidez le client à réfléchir à ses expériences et à ses comportements. Il peut s’agir de tenir un journal, de discuter des succès et des échecs passés ou d’explorer leurs croyances et leurs hypothèses.
Faciliter la croissance : Soutenir le client dans l’élaboration de stratégies pour résoudre les problèmes sous-jacents. Il peut s’agir de se fixer des objectifs à long terme, d’acquérir de nouvelles compétences ou de modifier son approche de la résolution de problèmes.

Coaching d’équipe

Lors du coaching d’équipes, l’objectif s’élargit pour inclure la dynamique de groupe et les processus collectifs. Voici comment guider les équipes vers des correctifs plus profonds :

Facilitez les discussions ouvertes : Créez un espace sûr pour que les membres de l’équipe puissent partager leurs points de vue et leurs préoccupations. Posez des questions qui encouragent l’équipe à réfléchir collectivement à ses défis, telles que : « Quels sont les problèmes sous-jacents qui affectent notre performance ? » ou « Comment pouvons-nous améliorer notre collaboration ? »
Encourager l’amélioration continue : Favorisez une culture où l’équipe réfléchit régulièrement à ses processus et à ses résultats. Cela peut se faire par le biais de rétrospectives, de sessions de feedback ou de contrôles réguliers.
Promouvoir la responsabilité partagée : Aidez l’équipe à développer un sentiment de responsabilité partagée pour identifier et résoudre les problèmes. Encouragez-les à travailler ensemble pour créer des solutions durables qui profitent à l’ensemble du groupe.

Techniques de coaching puissantes

Que vous travailliez avec des individus ou des équipes, certaines techniques peuvent être particulièrement efficaces pour favoriser des solutions profondes :

Hypothèses difficiles : Encouragez les clients à remettre en question leurs hypothèses et à envisager d’autres perspectives. Cela peut les aider à découvrir des problèmes plus profonds qu’ils n’auraient peut-être pas reconnus.
Se concentrer sur les solutions à long terme : Guidez les clients à penser au-delà des problèmes immédiats et à considérer les impacts à long terme. Posez-vous des questions telles que : « En quoi cette solution nous sera-t-elle bénéfique à long terme ? » ou « Que pouvons-nous faire pour nous assurer que ce problème ne se reproduise pas ? »
Bâtir une culture de l’apprentissage : Encouragez un état d’esprit d’apprentissage et d’amélioration continus. Aidez les clients à voir les défis comme des opportunités de croissance et de développement, plutôt que comme de simples obstacles à surmonter.

Conclusion

Dans le coaching individuel et d’équipe, notre objectif devrait être d’aller au-delà des solutions rapides et d’aider les clients à découvrir et à traiter les véritables sources de leurs défis. En nous engageant dans des conversations plus profondes et plus réfléchies, nous pouvons guider nos clients dans l’élaboration de solutions durables qui mènent à un succès durable et à une croissance personnelle. La prochaine fois qu’un client présente un problème, demandez-vous si vous vous attaquez au symptôme ou à la cause profonde. La différence dans votre approche peut transformer leur parcours et leurs résultats.

Agile Blog

Alexandra Togan

Alexandra est le nouveau membre de The Agile Company, apportant de nouvelles perspectives et une passion pour la collaboration afin d'aider l'entreprise à prospérer dans ses efforts agiles.

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